Sociedad en Red – Periodismo Digital
Esto no tiene nada que ver con tecnología. Pero me tocó vivirlo en un evento tecnológico en las lejanas islas de Chiloé. Lo grabé con una cámara digital y lo pasé al computador. Lo transformé con iMovie y luego lo subí a Youtube. ¿Algo de digital tendrá no?
Está a punto de extinguirse uno de los dinosaurios de la Web. Y yo, como buen cavernícola, que lleva más de 12 años conectado, lo conocí desde que era un huevito. Un día se rompió el cascarón y salió un sistema en el cual se podían crear páginas web personales. Esas en que uno ponía un fondo negro y varios elementos dispersos. Esas que, con orgullo, incluian un contador de visitas, producto de dos días luchando con el HTML. Esas que tenían como tres GIF animados (cual más tosco que el otro) y a veces, una música en MIDI que mareaba a los 10 segundos. Esas que parecían un foro. Esas que se basaban en el FTP. Esas que no podían funcionar sin una página principal que dijera “Index”. Esas que requerían de saber hacer tablas en HTML para insertar fotos y luego ¡Crear una Galería! Esas que tenían diferentes tipografías, de varios tamaños y generalmente (como lo dije) con un fondo negro.
Pero quizá una de las cosas más entretenidas de Geocities, en sus tiempos pre explosión de la brubuja Puntocom, era el sistema de ordenamiento de páginas. Uno al inscribirse elegía una especie de “mundo” según sus intereses. Y ese mundo tenía “submundos”. La idea era sentirse parte de una comunidad. Creo que la mía estaba en Grecia/Atenas y algo más… No me acuerdo.
Mis más profundos respetos al dinosaurio. Los mamíferos de los blogs, redes sociales y Web 2.0, más el cataclismo donde el Gondwana de la Web 1.0 se separó, han sepultado a un clásico.
Adiós…
“¿Escucha Mr. Anderson..? Es el sonido de lo inevitable.” (The Matrix)
Me pareció escuchar algo similar el día 1 de octubre a las 9:30 de la mañana. Hora en que comenzaron las primeras palabras del conductor del Tercer Encuentro de Comunas Digitales, realizado en La Serena. (Ver post anterior).
Y lo inevitable terminó. Aunque a diferencia de Neo, que creía que lo iba a arrollar un tren subterráneo, todo el equipo de OCD y yo esperábamos realizar un evento de primer nivel. Creo que a pesar de algunos detalles, así fue. Los charlistas, los auspiciadores, los asistentes, la comida y la cobertura de prensa fueron elementos que se unieron en una orquesta que duró dos días. Y por supuesto, bajo todo estaban los organizadores. Las municipalidades de La Serena y Providencia, y OCD. Cada persona de estos tres mundos trabajó para que todo marchara bien.
Algunas lecciones:
- Parece que va a ser difícil hacer que el evento vuelva a Santiago. la Recpeción de hacerlo en Regiones fue muy buena.
- Chequear e insistir más en la convocatoria a Concejales. Habían muy pocos.
- Llevar traje de baño. Hubo quizá 15 minutos libres. Pero la playa estaba en frente y había mucho sol.
En fin. En los próximos días subiremos los videos y fotografías. Mientras tanto los dejo con algunas presentaciones:
Estamos ya a dos días del Tercer Encuentro de Comunas Digitales, que organiza el Observatorio de Comunicaciones Digitales en conjunto este año con la Municipalidades de Providencia y La Serena. El Patrocinio corre por parte de ARCHI, ACTI y Estrategia Digital.
Las principales vedettes de este año serán:
- El foro de Transparencia Municipal. (Los municipios de todo el país están a toda máquina trabajando para cumplir la Ley de Transparencia)
- El ranking de comunas digitales de la UAI y OCD. Ya tengo en mi poder los ganadores. Pero no se los puedo decir…
En fin, el resto del programa lo pueden ver en www.comunasdigitales.cl. Mientras tanto, abajo pueden escuchar la publicidad radial.
Vamos a Registrarse!
A continuación, quería compartir con ustedes una carta que le envié a Claudio Orrego, alcalde de Peñalolén. Habla por sí sola.
Estimado Claudio Orrego
Alcalde de Peñalolén:Como periodista, suelo tratar de ser lo más objetivo posible con respecto a ciertos temas y no alabar o desacreditar demasiado a las instituciones, especialmente cuando tienen relación en menor o mayor medida al mundo de la política.
Sin embargo, no puedo dejar pasar una excelente experiencia “digital” y “online” que tuve con un grupo de funcionarios de vuestro Municipio. Deseo realmente felicitarlo y a la vez, agradecerle su visión acerca de cómo se gestiona un gobierno local.
A continuación, paso a relatar la experiencia que tuvimos mi esposa y yo.
El día 11 de septiembre del presente año, mi esposa y yo comenzamos un viaje en automóvil desde Santiago a Chiloé. La idea era conducir durante todo el día, para estar en la noche en dicha isla, ya que teníamos ciertos compromisos personales.
A la altura de Chimbarongo, nos detiene Carabineros. Yo entregué mis documentos sin problemas ni nerviosismo, ya que tenía todo al día y no iba a exceso de velocidad. Sin embargo, el Carabinero me hizo saber amablemente que me citaría al tribunal, ya que no tenía el documento que indicaba que había pagado la segunda cuota del Permiso de Circulación. Lamentablemente, tenía toda la razón. Se nos había olvidado por completo.
Aceptamos la citación ya que era lo que correspondía. Pero de todas formas, quedamos intranquilos. Entonces mi esposa recordó que la Municipalidad de Peñalolén (donde habíamos pagado el permiso) era la única en Chile que el trámite y el pago de dicho documento podía hacerse absolutamente en línea (Por favor, no crea que estoy haciendo publicidad).
Afortunadamente – y aquí es donde comienzan a trabajar los sorprendentes adelantos tecnológicos- andábamos con un Netbook, conectado a un servicio de Banda Ancha Móvil. Y había cobertura. Mientras yo manejaba, mi esposa se conectó a internet, ingresó a la www.penalolen.cl y se fue a la sección de pago en línea de permisos de circulación. En pocos segundos, puso los datos del vehículo y se desplegó la información acerca de la deuda. Mientras tanto, yo seguía en marcha.
Al parecer, por un error del sistema, aparecía la deuda completa a pagar. Y nosotros ya habíamos cancelado la mitad en marzo. ¿Qué hacemos?, fue la pregunta. Mi esposa encontró inmediatamente en el sitio web un número telefónico para llamar. Sacó su celular y marcó. Luego de un par de “pases” de una persona a otra, llegamos a la funcionaria a quién debíamos avisarle del problema. (En este punto hay que destacar que eran las 17:00 Hrs. del día viernes 11 de septiembre. Dato no menor. Quizá en muchas reparticiones públicas a esa hora ni siquiera contestan el teléfono). Con gran amabilidad nos escuchó el problema y nos prometió solución inmediata. Escuchamos incluso, cómo le dijo a alguien: “Parece que hay problemas con el sistema”. Dijo que nos llamaría en unos minutos.
Luego de unos diez minutos, mientras mi esposa aprovechaba de ver sus e-mails y yo seguía manejando, muy entretenido mirando como el sistema de Google Maps en mi celular me indicaba exactamente dónde íbamos, nos llamaron de la Municipalidad de Peñalolén. Otro funcionario nos dijo que el problema estaba solucionado y nos dio las disculpas del caso. Mi esposa actualizó la página y efectivamente, ahora aparecía sólo la segunda cuota a pagar. Inmediatamente hicimos una transacción electrónica bancaria y la deuda quedó cancelada. Ya en la noche, pasamos al Terminal de buses de Puerto Montt y en un cibercafé imprimimos el comprobante de pago y el Permiso de Circulación que incluía una firma electrónica. “Incluso, pueden mostrarle a un Carabinero la pantalla del notebook donde dice que está cancelado”, nos dijo la funcionaria que nos atendió por primera vez.
Pero no terminó ahí. Una vez cancelado. Nos llamaron del municipio dos veces a nuestro celular en no más de 30 minutos desde nuestra primera llamada, sólo para preguntarnos si ya habíamos podido resolver el problema y si teníamos alguna otra consulta. Nuevamente, nos pidieron disculpas y nos comentaron que cualquier cosa, sólo volviéramos a llamar. Lo interesante es que jamás les dije que era periodista de El Mercurio o que conocía al alcalde Orrego (Tomando en cuenta que esto podría haber influenciado en la calidad de la atención). Nada. Era sólo un ciudadano que requería una atención oportuna.
Esta historia tiene tres aristas interesantes:
1.- Cómo la tecnología y la convergencia entre diferentes tipos de tecnologías solucionan problemas cotidianos de una manera y en situación es que antes era impensable.
2.- Que la plataforma tecnológica en línea implementada por la Municipalidad de Peñalolén funciona muy bien. Y ante un error, este es detectado y solucionado oportunamente.
3.- La excelente dedicación y atención del personal del municipio, que ya lo quisiera cualquier call center o servicio de post venta de cualquier empresa.
Nuevamente, sin ser zalamero: ¡Felicitaciones!
Atentamente:
Daniel Fajardo Cabello
Periodista, académico y director del
Observatorio de Comunicaciones Digitales.
“Estrategias de Posicionamiento de Programas y Carreras en Internet” es el título de una ponencia que realizaré en las Jornadas Tecnológicas de la Universidad Austral de Chile, que se llevarán a cabo en octubre.
Debo reconocer que mi exposición es mucho más comunicacional que tecnológica. En el fondo, es poner las herramientas tecnológicas a disposición de una estrategia de posicionamiento online. Esto, parte de la experiencia que hemos desarrollado como Observatorio de Comunicaciones Digitales, con el Magíster Internacional en Periodismo y Comunicación Digital y otras actividades y proyectos durante los tres últimos tres años.
La clave de todo, está en algo bastante simple y que trato de decirlo siempre a los cuatro vientos: “Entender al usuario”. Esto no se trata sólo de estudiar el público objetivo, el “target” o hacer encuestas y focus groups. Entender realmente al usuario (de internet) va más allá. Es comprender cuál es la proyección que da en internet (avatar), que consume, cómo piensa, quienes son sus líderes y referentes, etc.
Una vez listo eso, hay que utilizar una serie de herramientas “tecnológicas” y “sociales”, más estrategias comunicacionales y de marketing ADAPTADAS a la esfera virtual. El resultado es más efectivo y eficiente, ya que se puede ahorrar bastante en publicidad tradicional.
Bueno, es un tema que me fascina. No sé si habrá transmisión online desde Valdivia. Mientras tanto, comenzaré a preparar las maletas.
Ahora mismo estoy…
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